Coordenador Relacionamento em São José dos Campos

O GrupoSITI é uma Consultoria de Recursos Humanos, Especializada em Recrutamento e Seleção por Competência, reunindo enfoque nas expectativas de carreira dos profissionais, versus a busca dos melhores Talentos pelas Empresas.

ATIVIDADES:


Analisar relatórios / procedimentos e identificar através deles oportunidades de melhorias.

Fazer com que as sugestões apresentadas aconteçam através do contato com outras áreas/fornecedor (alto poder de negociação e argumentação);

Influenciar o fornecedor e as demais áreas para que as ações sugeridas sejam implantadas.

Acompanhar as ações realizadas pelo fornecedor garantindo que elas sejam cumpridas;

Desenvolver, apresentar e implantar ações para o alcance de metas e resultados (motivacionais/indicadores);

Realizar monitorias de ligações e identificar oportunidades de melhoria nos processos;

Ser criterioso e detalhista na análise de números, por isso precisa gostar de números.

Suporte ao fornecedor para tratativa de clientes e processos;

Realização de forúns com operadores e líderes para identificar oportunidades de melhorias

Trabalhar o ambiente com forte pressão em resultados;

Conhecimento e acompanhamento de indicadores de Call Center (TMA, Rechamada, NS, Retenção, Reversão, Vendas, Qualidade...)

Responder pela identificação das necessidades de treinamento, motivação e controle, orientação, direcionamento das atividade e produtividade da equipe

Analisar diariamente as demandas e atividade da equipe

Atuação de gestão no modelo coaching

Fornecer feed back



PRE-REQUISITOS:


Domínio do Pacote Office.

Conhecimento avançado em excell.

Experiência Profissional em Cargo Gestão Call Center (análise de indicadores, sugestão de melhorias e poder de influência).

Conhecimento em Rotinas da área de Call Center / Ferramentas / Indicadores de Call Center

Bom relacionamento interpessoal,

Alto poder de negociação e argumentação,

Pró ativo, capacidade de realizar diversas atividades ao mesmo tempo .



Anúncio fornecido por: VAGAS.com.br